Ce week end, je décide de m'acheter un écran lcd. Je fais une recherche et rapidement je vois que Cdiscount a les offres les plus intéressantes. Le délai de livraison est court, c'est parti mon kiki. Je suis juste étonné qu'ils se souviennent de mon adresse email et m'obligent à me connecter avec un compte que je n'ai pas touché depuis 5 ans. Je passe commande mais après avoir payé, première surprise, ils ne me demandent pas d'adresse de livraison: ils utilisent automatiquement celle du compte qui n'est plus la même. Je demande donc à modifier les données de ma commande. Je reçois un mail "votre demande de modification de votre commande a été prise en compte". Ok et maintenant je fais quoi? Je leur téléphone?

J'attends quand même un peu et le lendemain je reçois un mail d'une entreprise d'assurance affiliée à Cdiscon qui m'invite sous les plus brefs délais à leur envoyer par fax des preuves de mon identité: pièce photocopiée recto verso et chèque annulé.

Un peu agressive, cette manière de traiter les anciens clients. Je n'ai pas de fax ni de scanner. Il faut que j'aille dans une boutique de reprographie pour faire 2 photocopies et les faxer sinon ma commande est annulée vu que je n'ai pas réussi à prouver que je n'étais pas un fraudeur. Je suis d'autant plus emmerdé que l'adresse ne va forcément pas correspondre avec celle de ma commande puisque je n'ai pas eu l'occasion de la modifier.

En rouge, ils est écrit que si mes pièces ne sont pas assez lisibles, ma commande sera annulée de manière irréversible. C'est dit de manière plus ambiguë histoire de ne pas trop choquer. Je me retrouve donc à devoir fournir des preuves de mon identité à une entreprise que je ne connais pas, et qui menace d'annuler ma commande. Je me dis que je suis finalement prêt à payer 30 euros de plus si c'est pour éviter de me soumettre à ces méthodes de discrimination de commande via un obscur scoring basé sur mes données personnelles. Si la forme me déplaît lorsque je réfléchis au fond, c'est pareil. Ça leur apprendra me dis-je.

Bien naïf que j'étais. Lorsque je regarde mon compte avant de passer commande ailleurs, je vois que j'ai été prélevé!

Cette entreprise qui sous entend qu'elle est là pour nous protéger les fraudeurs n'a pas empêché le prélèvement. Puisqu'ils bloquent l'expédition du produit, pourquoi ne pas bloquer le paiement?

Plusieurs raisons me viennent à l'esprit. La première: parce que si j'avais gardé mes sous je serais allé voir ailleurs. La deuxième: parce qu'en fait il s'agit d'une technique pour ne pas avouer qu'ils n'ont pas le produit en stock et éviter que le client se barre là ou le produit est disponible sans qu'il ne s'aperçoive du hold up.

Puis me vient une image. Gentil consommateur, pigeon qui s'assume, je rentre dans un magasin où je suis connu. Je les laisse me faire les éloges du produit que je veux acheter bien que mon choix soit déjà fait. On m'invite à payer, à signer, on me prend mon argent mais au moment de me donner mon produit, débarque une meute de pitbulls jusqu'ici habilement cachés derrière le comptoir que le vendeur s'apprête à me lâcher dessus pour me faire sortir du magasin, sauf si je lui donne des papiers que je n'avais pas à donner jusqu'alors. Vision d'horreur. L'autre a mon argent dans les mains et il me menace de rien me donner si je ne lui fournis pas d'autres papiers. Il se permet même de profiter de ma crainte pour carrément exiger que je les lui donne dans les plus brefs délais et que je m'applique sur la forme. Qu'est-ce que c'est que ces manières?

Autre vision: je vais acheter de la drogue comme au bon vieux temps. Je téléphone au dealer qui me dit de passer chez lui. Je rentre, il me fait goûter la came dans son salon autour d'un verre, on papote un peu, on discute un peu les prix en rigolant. Il me propose de payer plus tard mais je refuse, préférant ne pas avoir de problème supplémentaire à l'esprit. Il décide donc de me faire un petit cadeau, je repars tout content et il me demande de lui téléphoner lorsque j'aurais essayé pour lui dire ce que j'en pense.

Conclusion, c'est beaucoup plus facile d'être un consommateur de drogue dures, sans même prendre en compte le coté festif, que d'acheter un écran LCD sur Cdiscount. La relation de dealer à client est beaucoup plus honnête, respectueuse, agréable et efficace que la relation avec Cdiscount. Je croyais qu'être Mr Tout le monde était simple mais pas tant que ça.

On peut se demander ce qu'il prend à Cdiscountd'être aussi irrespectueux vis à vis de leur clientèle. Un petit coupd'oeil sur le net et on apprend que cette entreprise chienne de garde (fianet) sévit depuis plus de 5 ans, que de nombreux clients ont eu des galères pas croyables à cause de ça (ceux qui demandent une livraison sous 48h et paient un supplément ne sont pas épargnés, pour d'autres, le produit se retrouve finalement en rupture de stock et ceux qui ont le courage de demander un remboursement doivent attendre plusieurs mois), tout le monde se plaint et pourtant, Cdiscount reste l'un des premiers vendeurs du marché. Probablement que cette technique leur est tellement bénéfique que ça leur permet de l'autre coté de baisser les prix sur la marchandise et donc finalement d'ameuter encore plus de clients, ce qui de l'autre coté pénalise les entreprises plus humaines qui ont donc des prix plus élevés pour compenser.
On savait que le respect et le sens moral n'aidaient pas à faire du fric, mais maintenant ces valeurs font carrément perdre des clients!

Bon, je le savais déjà, mais si je me la joue pas naïve je ne peux plus me plaindre de rien après...

Quand on entend dire que le simple fait de croire en une chose peut la rendre réelle, on se dit que c'est de la fantaisie. De l'ordre du conte de fée. Or, c'est pourtant vrai. Et ça n'a rien de magique, ni de miraculeux. Ce phénomène a parfois de bons cotés. Mais la plupart du temps, il enferme dans la négativité.

Le phénomène de la prophétie auto-réalisatrice a été évoqué par le sociologue Robert K. Merton à partir du théorème de Thomas: "Si les hommes considèrent des situations comme réelles, alors elles le deviennent dans leurs conséquences". (Cf. Wikipdia) en en déduisant: “C’est, au début, une définition fausse de la situation qui provoque un comportement qui fait que cette définition initialement fausse devient vraie”.

Pour faire simple. Si je juge une personne "folle" ou dérangée, inchohérente. Je vais adopter vis à vis d'elle un comportement particulier. Distant, critique, malsain, dénué de confiance, je ne lui donnerais pas de crédibilité, pas de bienveillance. Or, face à un tel comportement, la personne n'aura pas d'autre choix que d'adopter elle aussi un comportement anormal en retour: se mettre en colère, voire de péter les plombs. Je verrais alors ma croyance validée, vérifiée, et mon comportement sera renforcé, le sien aussi, etc.
Et cela crée un système qui s'auto entretient. Une autre personne qui découvre le système une fois qu'il est stable ne pourra pas s'aperçevoir qu'il repose sur des bases eronnées. Elle aura donc tendance à le renforcer elle aussi.
 Le comble, c'est que c'est justement parce que la personne est saine d'esprit qu'elle réagit "mal". C'est bien le fait que la croyance soit eronnée qui la rend vraie parce que cette erreur a des conséquences.

Plus c'est injuste, et mieux ça marche.

Mais l'exemple le plus caractéristique, mentionné dans Wikipédia est l'effet Pygmalion:
"Si un professeur est particulièrement convaincu d'avoir de bons élèves, d'une part cette confiance lui fera mieux apprécier leurs travaux, d'autre part cette confiance peut motiver ses élèves, qui feront des progrès."
Malheureusement, l'inverse est aussi vrai.

J'ai toujours été touché par ce principe. J'ai toujours cru que la plupart des échecs n'étaient pas dûs à un manque de capacité mais à un manque d'air. Un manque d'espace vital.
J'ai toujours cru qu'on ne pouvait être bon que par amour pour ce qu'on fait, par amour pour l'action. Que lorsqu'on aime ce qu'on fait et que par malchance on se plante, on ne souffre pas, on est content d'apprendre. On sait qu'on a fait de notre mieux.
Et la conséquence des critiques répétées fait qu'on perd cet amour pour ce qu'on fait, et donc ses capacités. Tout professeur devrait donner à son élève l'amour pour ce qu'il fait s'il veut vraiment qu'il soit bon. Mais beaucoup de professeurs sont souvent dépossédés de cet amour et ne peuvent le communiquer. Et eux, n'y sont souvent pour pas grand chose non plus...